营商环境就是生产力。不断优化政务服务，既是优化营商环境的应有之义，也是培育壮大市场主体的必然要求。为此，毕节市政务服务中心着力提升“企业之家”建设力度，积极主动靠前作为，以“FOCUS”服务理念(即First responsible首问负责、One-stop service一站服务、Custom-made定制套餐、 Upgrade efficiency效率升级、Satisfied feedback满意反馈)，引领构建“3+1”(即企业商务服务、企业诉求接待处、惠企政策兑现三大服务框架+一系列惠企服务)“企业之家”服务格局，擦亮“贵人服务·‘毕须’办”政务品牌，助力在毕企业高质量发展。
收集需求，联动服务
(资料图)
毕节市政务服务中心多举措打通企业诉求渠道。
组建五大专员团队，分别为服务团队、法律团队、专家团队、金融团队、监督团队，建立涉企服务专员数据库，将部门涉企服务人员、窗口首席代表和政务服务中心人员纳入“专员库”管理，配合相关部门组织企业家、商会代表、行业精英对各类企业服务专员服务成效进行全面评价，实现“一库管理、动态更新、成效评价、闭环运行”。
广泛收集企业诉求，企业服务专员主动收集企业反馈的意见建议，建立需求台账，形成需求工单，对接相关部门协助办理，同时进行常态化电话回访。三是与多部门协调联动，联动市场监管、商务、工信、发改、住建、投促、金融办等行政部门常态化收集企业诉求，并定期不定期组织相关部门首席召开企业服务座谈会等，重点收集并解决企业在生产经营中遇到的问题和困难，更好地服务好市场主体。
“政银”合作，金融惠企
为着力打造好毕节市政务服务中心“企业之家”，为企业提供舒心、顺心、贴心的金融服务。毕节市政务服务中心联合14家金融单位对大厅金融服务工作开展、运行情况及下一步工作打算进行了深入交流。
拓展服务范围，建立各金融单位联络机制。在政务大厅现有金融服务资源的基础上，为企业提供不仅是开户，还有企业贷款、金融产品、政策解读等多方位金融咨询服务。同时明确各单位驻厅人员名单，统筹协调好各单位梳理建立具体情况清单，在政务大厅“一窗”即可为企业群众提供各金融单位的咨询答疑。
加大金融产品宣传力度。出于方便快捷、经济节约的考虑，充分利用“企业之家”电子显示屏，用于宣传各项金融惠企政策。
是加强对进驻人员的综合培训。拟定派驻金融服务人员服务标准，进一步加强对派驻人员综合能力培训，提供规范化、标准化的金融服务，派驻人员不仅能向企业推荐本金融单位满足其需求的金融产品，还能向企业提供其他金融单位的联系方式，避免出现推诿扯皮、相互诋毁、态度不好等情况。
“政司”协作，化解风险
为进一步深化公共法律服务体系建设，加快推进“多功能复合型政务大厅”和“企业之家”建设，让更多企业享受到高效便捷的法律服务。
毕节市政务服务中心协调配置公共法律服务资源，以毕节市政务服务中心司法局公共法律服务中心入驻市政务大厅为契机，为企业提供法治体检、法务咨询，解答法律问题，分析企业法律风险。设置“法律援助”(“法律服务咨询”)窗口、“公证业务”窗口、“司法鉴定咨询”窗口，为企业提供法律援助、矛盾调解、法律咨询等服务，帮助企业提升生产经营法律风险预警、预测、预防能力，助力企业依法决策、依法经营、依法管理、依法维权。
整合资源，定制服务
创新方式方法。坚持"惠企便民，高效便捷"原则，围绕企业需求量大、办理频率高的热门主题，形成企业定制化服务菜单，企业可“点单”办理。着力推进部门联合办理、专人跟踪进度、一次反馈结果，按照信息共享互认、并联办理的工作机制，实现诸如“企业开办”“餐饮经营一件事”等“一件事”套餐式办理，真正让企业群众只跑一次路、只提交一份资料。
拓展“一件事”定制服务。围绕主导产业、重点项目、热点行业等推出更多涉企“一件事”，科学再造流程，让“串联办理”变为“并联办理”。
厘清部门职责。成立“一件事”工作专班，积极总结“一件事”工作开展情况，建立健全协调机制，出台“一件事”实施方案，确保责任落实到位，协调配合到位，及时解决工作中存在的问题和困难，将“信息孤岛”变为“互联互通”。
宣传政策，扩大知晓
针对企业需求，梳理查询类、操作类、惠企类等各类涉企资源资讯，包含部门业务咨询电话、政务服务网在线申报操作指引、高频政务服务事项全流程网办操作指引等各类操作指南。
以“毕惠贷”和上线的“贵州贷款码”等线上金融服务平台及“贵商易app”“多彩宝”等综合办事平台为抓手，结合线下实体“企业之家”，多形式、多角度宣传惠企纾困相关政策内容，提升企业政策知晓率。
毕节市政务服务中心梳理企业定制菜单360项，目前已解决企业在融资、用工、生产等方面需求300余件，企业满意率达100%。下一步，将继续全方位加强“企业之家”服务能力建设，进一步优化拓展“企业之家”服务功能，切实增强企业投资发展信心，为实体经济营造更好的服务环境。
来源：毕节市委宣传部供稿
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